Esta página todavía no está lista para publicar. Falta el nombre o razón social, el NIT o cédula, la dirección, el correo de contacto. Se llena desde el panel, en Ajustes. Mientras tanto la tienda no debería abrirse al público.

Cambios, devoluciones y garantía

Tienes derechos que no dependen de nuestra buena voluntad: están en la ley colombiana. Aquí te los explicamos sin letra menuda.

1. Derecho de retracto: 5 días hábiles

Como compraste por internet, puedes arrepentirte sin dar explicaciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el pedido. Es el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Nos avisas dentro de esos 5 días hábiles.
Devuelves las gafas como te llegaron: sin uso, sin rayones, con su estuche, su paño y su empaque.
Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a que recibamos el producto.
El costo de devolvernos el producto lo asume quien se retracta, o sea tú.

Ojo con las formuladas. El retracto no aplica a productos hechos a la medida o personalizados. Unas monturas de stock sí lo tienen; unos lentes tallados con tu fórmula, no, porque no le sirven a nadie más.

2. Garantía: un año

Todas nuestras monturas tienen un año de garantía legal. Si el producto sale defectuoso, no es que te hagamos un favor: la ley nos obliga a repararlo, cambiarlo o devolverte el dinero.

Qué cubre: defectos de fabricación. Bisagras que ceden solas, tornillos que no sujetan, capas que se levantan, un lente que se despega.

Qué no cubre: golpes, caídas, sentarse encima, rayones por uso, meterlas en la piscina, o que un tercero las haya intentado arreglar.

3. Si te llegó algo distinto o roto

Escríbenos el mismo día con fotos del producto y del empaque. Eso lo resolvemos nosotros, no es un retracto ni una garantía: es un error nuestro y lo corregimos.

4. Cambios por gusto o por talla

[Falta definir la política de cambios. Se escribe desde el panel, en Ajustes. Si no se ofrece nada más allá del retracto de ley, conviene decirlo aquí con todas las letras para no generar expectativas.]

5. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta o medio electrónico y fuiste víctima de un fraude, o el producto nunca llegó, o llegó defectuoso, puedes pedir la reversión del pago ante tu banco y ante nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte. Es el artículo 51 de la Ley 1480.

Cómo pedir cualquiera de las tres

Escríbenos por WhatsApp o al correo con tu número de pedido. Te decimos a dónde enviarlo y hacemos el seguimiento.

Quien vende: [falta el nombre o razón social]
NIT o cédula: [falta el documento]
Dirección: [falta la dirección]
Correo: [falta el correo]
Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Marca: Vayne

Última actualización: 2026-09-01. Este texto es un borrador serio, no un concepto jurídico. Antes de abrir al público conviene que lo revise un abogado.